Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jede Kundin und jeder Kunde mit dem gekauften Produkt zufrieden ist.
Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie gemäß den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzbestimmungen eine Rückgabe beantragen.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Anforderungen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Shop.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Aufgrund von Lagerbeständen, unterschiedlichen Produktspezifikationen sowie einer dezentralen Lagerverwaltung über mehrere Logistikzentren ist ein unmittelbarer Austausch leider nicht möglich.
Wenn Sie ein anderes Produkt erwerben möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück. Nach erfolgreicher Rückerstattung können Sie eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.
Nach Erhalt der Bestellung können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen.
Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an die Kundinnen und Kunden versendet.
Individuell angefertigte Produkte oder vom Kunden montierte Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein bestätigter Produktions- oder Versandfehler vor.
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Artikel, die zurückgegeben werden sollen
Begründung der Rückgabe
(Falls das Produkt beschädigt ist oder falsch geliefert wurde, fügen Sie bitte entsprechende Fotos bei.)
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen zum Rückgabeprozess.
Ist die Rückgabe nicht auf einen Produktfehler oder einen Versandfehler zurückzuführen, können Rücksendekosten anfallen.
Nach Genehmigung der Rückgabe teilen wir Ihnen die genaue Rücksendeadresse mit.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.
Bestellung noch nicht versendet
Wird die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf und vor dem Versand storniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Bestellung bereits versendet
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Produktfehler oder falsche Lieferung
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten den vollen Betrag.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung.
E-Mail: wholesale@cottaupbay.com
Telefon: +81 (808) 809 36 07
Adresse: 1-33-20 HIGASHIMAGOME SOLID CREST D-1-101 OTA-KU TOKYO 143-0022 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag,10:00–18:00 Uhr
